Foire aux questions (FAQ)

Un vélo spécifique aux enfants est conçu spécialement pour eux. Il est particulièrement léger, avec une géométrie de cadre et des composants adaptés aux plus petits (par exemple un guidon d'un diamètre inférieur, des leviers de freins plus rapprochés et un pédalier plus étroit). Veuillez consulter les descriptions individuelles des vélos pour plus d'informations.

Notre objectif est de fournir un service en ligne pratique, complété par un showroom et un atelier à Genève. Nous vous y accueillons sans rendez-vous, du lundi au vendredi. Notre service est actuellement disponible en Suisse uniquement.

Notre showroom se trouve rue des Rois 3, 1204 Genève. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 10h30 à 14h et de 15h à 19h, sans rendez-vous. Vous pouvez y essayer les vélos, déposer un vélo ou venir chercher votre commande.

Oui. Chaque vélo est monté, contrôlé et réglé dans notre atelier. Pour le transport, selon la taille, la roue avant et les pédales sont retirées et le guidon est tourné. Un guide est toujours joint pour tout remettre en place en quelques minutes. Si vous préférez, vous pouvez récupérer votre vélo prêt à rouler au showroom, en nous prévenant à l'avance.

Oui ! Nous proposons une gamme soigneusement sélectionnée d'accessoires de qualité pour chaque type de conduite et chaque tranche d'âge. Comme pour nos vélos, nous ne stockons que des articles que nous achèterions pour nos propres enfants.

Pour chaque vélo, nous indiquons une plage de tailles basée sur la longueur d'entrejambe. Il est important de mesurer l'entrejambe de votre enfant et de choisir le vélo en conséquence. Utilisez le bouton « Trouver la bonne taille » ci-dessous.

Nous disposons d'une gamme complète de vélos adaptés à différents terrains. Si votre enfant roule uniquement sur route, un vélo de ville ou de route sera plus approprié. Un vélo tout-chemin vous offre plus de flexibilité pour les sentiers faciles. Un vélo tout-terrain sera un peu encombrant sur la route, mais vous donnera une liberté totale en dehors de celle-ci !

Non. Vous payez simplement votre première mensualité à la commande.

Oui, la durée minimale d'engagement est de 12 mois. Cela nous permet de maintenir nos abonnements à des prix compétitifs. Cette durée est bien inférieure à celle pendant laquelle la plupart des familles gardent habituellement un vélo, même pour des enfants qui grandissent vite ! Et n'oubliez pas, vous pouvez changer de vélo à tout moment pendant votre abonnement.

Le jour où vous recevez votre vélo (livraison ou retrait au showroom). La mensualité suivante est prélevée un mois plus tard, puis chaque mois à la même date. L'engagement correspond à 12 mensualités.

Les enfants restent des enfants ! L'usure normale, les rayures superficielles, les réglages standards et le nettoyage normal sont toujours compris. Pour les petites pièces cassées (poignées, pédales, sonnette, dérailleur), nous offrons les 20 premiers francs par retour. Sans assurance, le surplus, les crevaisons, les pneus abîmés par des dérapages et le nettoyage d'un vélo très sale peuvent vous être facturés. L'Assurance Tranquillité (CHF 3.90 par mois) les couvre, sans franchise, jusqu'à CHF 150 par retour. Le vol, la perte, le vandalisme, les accidents, la négligence et les dommages au cadre, à la fourche ou aux jantes ne sont jamais couverts.

Nous révisons chaque vélo entre deux abonnements. Pendant votre abonnement, l'entretien et les réparations sont à votre charge, dans l'atelier de votre choix, et nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller. Notre flotte comprend uniquement des vélos pour lesquels nous pouvons obtenir des pièces de remplacement. Si vous constatez un défaut, contactez-nous avant toute réparation.

Bien sûr ! Vous êtes libre d'utiliser les services d'entretien professionnels qui vous conviennent le mieux. Bien que nous soyons toujours disponibles pour vous conseiller, il n'est pas nécessaire de nous contacter pour un entretien courant.

Vous êtes libre d'ajouter des accessoires compatibles ou des autocollants, à condition qu'ils puissent être retirés sans laisser de traces avant le retour du vélo.

Vous êtes responsable du vélo tant qu'il est en votre possession. L'usure normale est comprise pour tous. L'Assurance Tranquillité optionnelle (CHF 3.90 par mois) couvre les petites réparations et le nettoyage au retour du vélo. Elle ne couvre ni le vol ni la perte : vous êtes peut-être déjà couvert par votre assurance ménage et/ou responsabilité civile. Pour une couverture complémentaire, consultez www.suisse-velo.ch.

Après les 12 mois d'engagement, votre abonnement continue de mois en mois, jusqu'à ce que vous nous rendiez le vélo. Il prend fin le jour où nous le recevons au showroom.

Prévenez-nous, puis rendez le vélo. Vous pouvez le déposer gratuitement au showroom, rue des Rois 3, ou l'envoyer par La Poste dans le carton d'origine, à vos frais (CHF 31, ou CHF 15 pour une draisienne). Votre abonnement prend fin à sa réception ; jusque-là, les mensualités continuent.

Vous pouvez échanger votre vélo à tout moment pendant votre abonnement. Il n'y a pas de délai minimum à respecter.

Nous vous conseillons d'échanger dès que votre enfant a suffisamment grandi pour passer à la taille supérieure, en fonction de sa longueur d'entrejambe et de son niveau. Vous pouvez également choisir un nouveau type de vélo sans nécessairement changer de taille !

Les échanges en abonnement sont possibles selon les disponibilités, sans relancer l’engagement initial de 12 mois. Un nouvel envoi est offert 12 mois après le dernier envoi offert de votre abonnement ; entre-temps, CHF 31 par vélo à pédales ou CHF 15 par draisienne. Un envoi payant ne remet pas ce délai à zéro. Le retour organisé par Revolv est facturé séparément au même tarif par vélo, ou déposez l’ancien gratuitement au showroom. Les échanges au showroom sont gratuits. Le nouveau tarif mensuel s’applique à la prochaine échéance.

Lancez l'échange depuis votre compte client, ou écrivez-nous à team@revolvbikes.com. Nous vous livrons le nouveau vélo. L'ancien, vous nous le renvoyez par La Poste ou le déposez au showroom.

Aucun. Changer de vélo ne relance pas votre engagement : les 12 mois comptent toujours depuis le début de votre abonnement.

Oui, selon le modèle et le stock proposés à l’achat. À l’achat, le vélo vous appartient ; les mensualités d’abonnement rémunèrent la location et ne sont pas déduites d’un achat pour les contrats souscrits à partir du 1er février 2025. Les contrats antérieurs conservent leurs conditions initiales. Le rachat garanti concerne les vélos achetés neufs chez Revolv et en bon état, selon nos conditions de rachat ; il est distinct de l’abonnement. L’essai de 14 jours de l’abonnement ne s’applique pas au vélo acheté.

Quand votre vélo devient trop petit, nous vous le rachetons à un prix garanti calculé sur le prix payé : 55 % jusqu'à 18 mois après l'achat, 42 % de 18 à 24 mois, 30 % au-delà, pour un vélo acheté neuf chez Revolv et en bon état. Le montant vous est versé, ou déduit de votre prochain vélo.

La première livraison est offerte pour tout nouvel abonnement en Suisse. Lors d’un échange, un nouvel envoi est offert 12 mois après le dernier envoi offert de cet abonnement ; les envois intermédiaires coûtent CHF 31 par vélo à pédales ou CHF 15 par draisienne. Un envoi payant ne remet pas ce délai à zéro. Le retour organisé par Revolv est facturé au même tarif par vélo et par trajet ; le dépôt au showroom est gratuit. Pour les achats et accessoires, consultez les frais de livraison affichés avant de confirmer votre commande. Livraison en Suisse uniquement.

L’essai de 14 jours concerne uniquement le début d’un nouvel abonnement, dès la réception ou le retrait. Prévenez-nous dans les 14 jours si vous ne souhaitez pas poursuivre, puis retournez le vélo sous 7 jours après votre demande. Seul le premier mois reste dû, plus le retour si Revolv organise le transport : CHF 31 par vélo à pédales ou CHF 15 par draisienne. Le dépôt au showroom est gratuit. L’essai normal est autorisé ; les dommages sont examinés séparément. Cet essai n’est pas gratuit et ne recommence pas à chaque échange. Il ne s’applique pas aux achats.

Pour un nouvel abonnement, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait, puis retournez le vélo sous 7 jours après votre demande : seul le premier mois reste dû, plus le transport retour éventuel organisé par Revolv. Après l’essai, un arrêt avant la fin de l’engagement initial de 12 mois nécessite de régler son solde selon les conditions d’abonnement. Pour un vélo acheté, pas de remboursement pour simple changement d’avis ; demandez un échange de taille sous 14 jours, vélo resté neuf et non utilisé dehors. Les défauts et non-conformités sont traités séparément. Les accessoires suivent notre politique de retours et remboursement.