Cela signifie que le vélo a été spécialement conçu pour les enfants : il est particulièrement léger, possède une géométrie de cadre spécifique et des composants adaptés (p. ex. un guidon d’un diamètre inférieur, des leviers de freins plus rapprochés, des pédaliers plus étroits, etc.). Veuillez consulter les descriptions individuelles des vélos pour plus d’informations.

Notre objectif est de fournir un service en ligne extrêmement pratique complété par des locaux physiques comprenant un atelier et un showroom. Nous serons ravis de vous y accueillir sur rendez-vous.

Oui ! Contrairement à certains magasins en ligne, tous nos vélos sont assemblés dans la mesure du possible dans notre atelier et contrôlés avant d’être expédiés. Vous n’aurez pas à installer vous-même le guidon ! Nous fournissons des instructions pour tout assemblage final mineur (p. ex. l’installation des pédales). Si vous souhaitez également éviter cela, vous pouvez récupérer votre vélo dans notre showroom, il suffit de nous en informer au préalable.

Oui! Notre objectif est de proposer des collections d'accessoires de qualité soigneusement sélectionnées pour chaque type de conduite et chaque tranche d'âge. Comme pour nos vélos, nous stockons uniquement des articles que nous achèterions pour nos propres enfants. Certains d’entre eux sont également disponibles sur abonnement.

Pour chaque vélo, nous indiquons une plage de tailles basée sur la longueur d’entrejambe. Il est important que vous mesuriez l’entrejambe de votre enfant et que vous choisissiez le vélo correspondant. Veuillez vous référer à notre guide pratique pour plus d’informations.

Nous disposons d’une gamme complète de vélos adaptés à différents types de revêtements. Si votre enfant roule uniquement sur route, un vélo de ville ou de route sera plus approprié. Un vélo tout-chemin vous offre davantage de flexibilité pour vous aventurer sur des sentiers faciles. Un vélo tout-terrain sera un peu encombrant sur la route, mais vous donnera une liberté totale en dehors de celle-ci !

Non, nous ne facturons pas de frais d’inscription. Votre abonnement sera activé dès que vous aurez payé la première mensualité.

Oui, la durée minimale d’engagement est de douze mois. Cela nous permet de maintenir nos abonnements à des prix avantageux. Cette durée est d’ailleurs bien inférieure à celle pendant laquelle les propriétaires gardent habituellement leur vélo, même pour des enfants qui grandissent vite ! De plus, vous pouvez échanger votre vélo dès que vous le souhaitez à partir de six mois.

Votre abonnement débutera le lendemain de la livraison/récupération de votre vélo.

Les enfants sont des enfants ! Les rayures superficielles et autres signes d'usure normale sont inclus dans votre abonnement, ainsi que le remplacement des poignées de guidon. Comme la plupart des locations, s'il y a une casse dont le client est responsable, cela devra être facturé séparément. Dans un tel cas, nous nous efforcerons bien entendu de réparer le vélo de la manière la plus rentable possible afin de conserver votre aimable patronage.

Nous entretenons les vélos entre chaque « propriétaire » dans le cadre de notre système d’abonnement. En fonction de l’usage que vous en faites, votre vélo pourrait avoir besoin d’un service supplémentaire au cours de votre période d’utilisation. Nous serions heureux de vous conseiller à ce sujet. Notre flotte comprend uniquement des vélos pour lesquels nous pouvons obtenir des pièces de remplacement, et nous nous tenons à votre disposition en cas de dommage accidentel.

Bien sûr ! Vous devez utiliser les services d'entretien professionnels qui vous conviennent le mieux, si le besoin s’en fait sentir. Même si nous sommes toujours là pour vous conseiller, il n'est pas nécessaire de nous contacter dans de telles circonstances.

Vous êtes libre d'ajouter des pièces ou des autocollants compatibles à condition qu'ils puissent être retirés en toute sécurité sans laisser de trace avant de retourner le vélo.

Si vous souscrivez un abonnement pour un vélo neuf, il est neuf ! Si vous souscrivez un abonnement pour un vélo reconditionné, sa mécanique sera comme neuve, mais il pourrait porter quelques traces de l’amour et des aventures de son ancien propriétaire. Nos premiers vélos ont tous été achetés neufs chez nos fabricants courant 2023.

Vous êtes responsable de votre vélo tant qu’il est en votre possession. Nous n’avons actuellement pas la possibilité de vous proposer une assurance optionnelle, mais nous espérons fournir ce service prochainement. Vous pourriez déjà être couvert dans le cadre de votre assurance ménage ou responsabilité civile. Si vous souhaitez une assurance complémentaire, pensez à vous rendre sur www.suisse-velo.ch

Votre abonnement se poursuivra sur une base mensuelle glissante après la fin de la durée minimale de douze mois, jusqu'à ce que vous choisissiez soit de passer à un autre vélo, annuler votre abonnement ou racheter le vélo.

A la fin de votre abonnement, si vous ne souhaitez pas l'échanger contre un autre vélo, il vous suffit de nous retourner le vélo dans les 7 jours suivant la date de fin de votre abonnement (qui se trouve dans l'espace client).

Vous pouvez soit nous retourner le vélo gratuitement dans notre showroom - sur rendez-vous - soit utiliser le carton dans lequel nous avons envoyé le vélo pour le retourner par la poste de la même manière que vous l'avez reçu.

Vous pouvez également racheter un vélo à tout moment sur notre portail client au prix de détail d'origine du fabricant, moins les paiements d'abonnement que vous avez effectués.

Oui! Vous pouvez racheter un vélo à tout moment sur notre portail client au prix de détail d'origine du fabricant, moins les paiements d'abonnement que vous avez effectués.

Vous pouvez l’échanger à partir de six mois.

Nous vous conseillons de l’échanger dès que votre enfant a suffisamment grandi pour passer à la taille supérieure, conformément à sa longueur d’entrejambe et à son niveau d’aptitude. Bien entendu, vous pouvez également choisir un nouveau type de vélo sans pour autant changer de taille !

Les échanges sont gratuits après 12 mois. Avant 12 mois, des frais d'échange de 15 CHF pour les draisiennes et de 25 CHF pour tous les autres vélos s'appliquent. Les mensualités sont ajustées en fonction du vélo choisi à la prochaine date de prélèvement. Les frais de livraison seront appliqués séparément, le cas échéant. En cas d'échange, nous partageons les frais de livraison et de récupération vélos avec nos clients, avec des frais client de CHF 29 par vélo.

Nous vous envoyons un sac à vélo dans lequel vous emballez votre ancien vélo et que vous remettez au coursier lorsque celui-ci livre votre nouveau vélo. Vous pouvez également visiter notre showroom sur rendez-vous, ce qui vous permettra de voir en personne différents modèles de vélos.

Oui ! Vous pouvez l’échanger à partir de six mois. La durée minimale du contrat ne limite pas les échanges, et chaque échange réinitialise la durée du contrat à douze mois.

Lors d’un échange, la durée minimale de votre contrat est réinitialisée à douze mois.

Il est possible de racheter un abonnement à tout moment en payant la différence entre le prix de vente conseillé par le fabricant d'origine moins les mensualités d'abonnement effectuées.

Vous devenez propriétaire du vélo et n'avez donc pas besoin de nous le rendre. Vous pouvez le garder aussi longtemps que vous le souhaitez ou le vendre en privé.

Les transactions de rachat peuvent être traitées automatiquement depuis le client
portail à tout moment. Connectez-vous simplement et sélectionnez l'option de rachat pour le produit concerné et l'offre de rachat sera calculée pour vous.

La livraison est gratuite pour toutes les nouvelles commandes d'un montant de CHF 50 et plus. Pour les commandes d'une valeur inférieure à CHF 50, nous facturons CHF 29 pour l'expédition des vélos à pédales et CHF 6,95 pour l'expédition des draisiennes et des accessoires. Veuillez consulter nos conditions générales pour connaître les frais d'expédition liés aux échanges.

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons l’échanger ! Nous vous offrons une période d’essai de quatorze jours. Si vous estimez que le vélo ne convient pas à votre enfant, vous pouvez nous le renvoyer. Vous pouvez également vous rendre dans notre showroom si vous souhaitez essayer plusieurs vélos. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d’informations.

Qu’il s’agisse d’un abonnement ou d’un achat, la réponse est simple : oui ! Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus d’informations.