Naloo Chameleon MK2 24"

Y a-t-il des frais d’inscription ?

Non. Nous ne facturons aucun frais d’inscription.

Quand mon abonnement commence-t-il ?

Votre abonnement débute le jour où vous recevez le vélo (livraison ou retrait au showroom). La mensualité suivante est prélevée un mois plus tard, puis chaque mois à la même date.

Pouvons-nous essayer le vélo pendant 14 jours ?

Oui. Au début d’un nouvel abonnement, vous pouvez nous signaler dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait du vélo que vous ne souhaitez pas poursuivre. Le vélo doit ensuite être retourné sous 7 jours après votre demande.

Le premier mois reste dû. Dans le cadre de cet essai, aucune mensualité suivante ni solde de l’engagement de 12 mois ne sont facturés. Cet essai n’est donc pas gratuit.

Le retour au magasin est gratuit. Si Revolv organise le transport retour, il coûte 15 CHF par draisienne ou 31 CHF par vélo à pédales, TTC. Le vélo peut avoir été essayé normalement ; les dommages sont examinés séparément.

L’essai concerne uniquement le début d’un nouvel abonnement. Il ne recommence pas à chaque échange. Contactez-nous pour organiser le retour.

L’essai initial et les cas confirmés de vol, perte ou vélo irréparable suivent les règles distinctes expliquées dans leurs rubriques respectives.

L’essai initial de 14 jours constitue une exception : si vous nous prévenez et restituez le vélo dans les délais de l’essai, seul le premier mois reste dû, auquel s’ajoutent les éventuels frais de transport retour et les dommages examinés séparément.

Quelle est la durée d’engagement ?

L’engagement initial est de 12 mois. Les échanges conservent cette durée : après 8 mois d’abonnement, il reste 4 mois d’engagement, même si vous changez de modèle ou passez d’une draisienne à un vélo à pédales.

Comment arrêter après les 12 mois ?

Après l’engagement initial, vous pouvez résilier à tout moment. L’abonnement et la facturation s’arrêtent lorsque le vélo arrive dans nos locaux. La période mensuelle déjà commencée reste due intégralement, sans remboursement au prorata.

Pour éviter une nouvelle mensualité, prévoyez un retour suffisamment tôt pour que le vélo nous parvienne avant votre prochaine échéance. Le dépôt au magasin est gratuit ; un transport retour organisé par Revolv est facturé selon le type de vélo.

Puis-je arrêter avant les 12 mois ?

Oui, en réglant le solde de l’engagement initial :

Nombre de mensualités restantes × tarif mensuel du vélo choisi au début de votre abonnement.

Ce tarif de référence reste identique même si vous avez changé de vélo. Les mensualités déjà payées ne sont pas recalculées.

Exemple : votre abonnement a commencé à 20 CHF par mois. Après 8 mensualités payées, il en reste 4 : le solde est de 80 CHF, même si le vélo actuel a un autre tarif.

Le solde exclut l’Assurance Tranquillité et les transports futurs non effectués. Le transport retour réellement organisé par Revolv reste facturé séparément.

Vais-je recevoir un vélo neuf ?

Selon notre stock, vous recevez un vélo neuf ou un vélo déjà utilisé, contrôlé et révisé. L’abonnement ne garantit pas la livraison d’un vélo neuf.

Qui s’occupe de l’entretien pendant la location ?

Vous organisez et payez l’entretien et les réparations auprès d’un atelier proche de chez vous. Revolv n’intervient pas à domicile. La révision et le nettoyage que nous effectuons entre deux locations ne constituent pas un service d’entretien inclus pendant votre abonnement.

Que faire si je constate un défaut ?

Contactez-nous avec une description du problème et des photos avant d’engager une réparation dont vous souhaitez demander le remboursement. Un défaut de pièce, de montage ou de préparation peut se révéler après la livraison ; nous examinons votre demande sur les éléments disponibles et pouvons demander un diagnostic ou un devis.

Toute prise en charge est confirmée par écrit, avec les travaux acceptés et un montant maximal remboursable. Le remboursement se fait sur facture, dans la limite convenue. Les frais de diagnostic ne sont pas automatiquement pris en charge.

Une réparation effectuée sans accord préalable ne donne pas lieu à un remboursement automatique : la demande est examinée au cas par cas. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux applicables.

La prise en charge d’un défaut est indépendante de l’Assurance Tranquillité : il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit cette option pour nous signaler un défaut.

Que se passe-t-il au retour ?

Nous examinons le vélo, puis le révisons et le nettoyons pour la prochaine famille. L’usure normale, les rayures superficielles, les réglages standards et le nettoyage normal sont compris, avec ou sans Assurance Tranquillité.

Pour les petites pièces cassées ou abîmées (poignées, pédales, sonnette, dérailleur), les 20 premiers francs par restitution sont offerts ; au-delà, elles vous sont facturées. Les crevaisons, les pneus abîmés par des dérapages et le nettoyage d’un vélo rendu très sale vous sont aussi facturés. L’Assurance Tranquillité couvre ces frais, sans franchise, jusqu’à 150 CHF par restitution.

Les dommages causés par un accident, une négligence importante, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, ainsi que les dommages au cadre, à la fourche ou aux jantes, ne sont jamais couverts. Ils vous sont facturés au coût réel de la réparation, sur devis transmis avant les travaux, sans dépasser la valeur du vélo définie dans la rubrique « Vol, perte et vélo irréparable ».

Que faire si le vélo est volé, perdu ou irréparable ?

Signalez rapidement à Revolv tout vol, toute perte ou tout dommage susceptible de rendre le vélo irréparable. Décrivez les circonstances et joignez des photos si vous en disposez. En cas de vol, déposez plainte et transmettez-nous la référence ou le justificatif.

Nous examinons les circonstances et la responsabilité avant de déterminer si une indemnisation est due. Tout sinistre n’entraîne pas automatiquement une facturation. Lorsqu’une indemnisation est due, elle correspond à la valeur du vélo selon son âge, compté depuis sa première mise en location, en pourcentage de son prix de vente neuf. Les loyers ne sont pas déduits de cette valeur.

Un vélo qui ne nous est pas restitué est traité comme un vélo perdu.

L’Assurance Tranquillité ne couvre ni le vol ni la perte. Ses autres exclusions restent applicables, notamment celle des dommages structurels.

Puis-je poursuivre avec un vélo de remplacement ?

Si vous poursuivez avec un vélo de remplacement, votre engagement initial est conservé, sans recommencer une période de 12 mois. L’éventuelle indemnisation du vélo précédent est traitée séparément.

Que se passe-t-il si j’arrête après un sinistre ?

Si vous arrêtez définitivement l’abonnement, une fois le sinistre confirmé, l’abonnement prend fin avec effet à la date de votre signalement documenté à Revolv. La période mensuelle déjà commencée reste due. Aucun solde de l’engagement de 12 mois n’est ajouté à l’indemnisation. L’éventuelle créance d’indemnisation est traitée séparément : elle ne prolonge pas les prélèvements d’abonnement jusqu’à son paiement.

Les mensualités me permettent-elles de devenir propriétaire du vélo ?

Non. Pour les contrats souscrits à partir du 1er février 2025, l’abonnement est une location : les mensualités ne sont pas déduites du prix d’un achat.

Nous ne proposons pas systématiquement nos vélos d’occasion à la vente. Des ventes exceptionnelles peuvent avoir lieu durant l’année ; la possibilité de racheter le vélo que vous louez n’est donc pas garantie dans l’offre actuelle.

J’ai souscrit avant le 1er février 2025 : que devient mon ancienne offre ?

Les contrats souscrits avant cette date conservent la possibilité de déduire les mensualités lors du rachat selon leurs conditions initiales. Contactez-nous pour examiner votre contrat.